Под видом обычного покупателя, но тайно (скрытно) проведу объективную оценку по услугам, которые предоставляет ваша компания.
К примеру: проверить обслуживание продавцов, консультантов, администраторов, ремонтников, операторов колл-центров и т.д.. Купить и вернуть товар, провести тест драйв автомобиля, медицинское обслуживание, обслуживание в кафе и ресторанах, в турагенствах и прочее.
Имею диктофон, фото/видео камеру. Составляю легенду проверки.