Тексты шаблоны развернутых ответов № 1100939

Перегляди: 222

Виконати 24 червня 2019

Закрито автоматично

Подготовить тексты шаблоны развернутых ответов на негативные претензии. Тексты примерно от ста, от двухсот и от пятисот сбп. По 5 текстов на раздел (доставка, оплата, брак, сервис, возврат-обмен) Требования: Порядок работы с претензией следующий: • благодарность за отзыв (каждый клиент важен — и довольный, и нет); • извинения за неудобства (Клиенты ценят то, что им сопереживают. Нужно тут же признать свою ошибку, чтобы прекратить спор и перейти к решению); • решение (например руководитель сообщает, что к менеджеру были/будут применены санкции. Будут ли санкции на самом деле – никто не узнает); • компенсация (если есть возможность предложите приятный бонус клиенту в качестве компенсации). Пример: Здравствуйте, от лица магазина "Супер Шоп" приносим извинения за своего сотрудника, огромное спасибо за отзыв. Мы разберемся в этой ситуации. Мы можем Вам предложить в качестве извинения скидку в 20% на следующую покупку.