Предполагаю, что плохо работает динамик и микрофон. Плохо слышно собеседника, и собеседнику тоже плохо слышно.
Готов доверить задание исполнителю, готовому забрать у меня телефон на какой-то станции метро, и оперативно за озвученную сумму починить их.