Необходимо сделать функцию "тайного покупателя" прозвонив интернет магазин одежды с 4-5 разных номеров телефонов, желательно в 2-3 разных дня.
И ответить мне на такие вопросы по каждому звонку:
1. Время до поднятия трубки (сколько вы ждали пока возьмут трубку)
2. Сколько вы ждали чтобы вам перезвонили (в случае, если не взяли трубку)
3. Оценка оператора колл-центра (от 1 до 5)
После выбора исполнителя - отправлю номер телефона, на который нужно звонить, и ссылку на сайт (для ознакомления формулировки вопросов во время звонка).
График звонков 11.00-18.00.
Можете задавать человеку в колл-центре любые вопросы :)
Скорее всего будет один и тот же человек в колл-центре.