Методист (курс лекций) № 2288591

Перегляди: 169

Виконати 14 травня 2021

Замовлення скасовано

Для написания курса лекций по Клиентскому опыту необходима помощь методиста. Суть: - помощь в оформлении материалов (презентация и ворд) - перевод части материалов с английского - композиция, струтктурирование, агрегация текстов - другое Материалы, вводные, структура, вектор, контент, последовательность, логика и т.д. от меня. Оценка работ по согласованию после уточнения задания, возможна корректировка суммы в зависимости от появления дополнительных вводных (если такие появятся по ходу выполнения). Уточнение: ниже темы. 1. Клиентский опыт 2. Построение клиентского пути (Customer Journey) 3. Жизненный цикл клиента 4. Service design проекты по разработке или корректировке новых 5. сервисов и продуктов с точки зрения клиентов 6. Построение системы обратной связи (жалобы, обращения, 7. изменения) с клиентами 8. Измерение клиентского опыта 9. NPS, CSI: построение системы опросов и управление изменениями продуктов и сервисной модели с помощью опросов, аналитики и каскадирования целей 10. CRM, построение системы CRM, управление взаимоотношениями с клиентами 11. Взаимодействие с клиентом: Принципы построения взаимоотношений с клиентами 12. Стандарты качества сервиса 13. Оптимизация бизнесс-процессов 14. OMNI-channel коммуникация 15. Данные на службе у маркетинга, построение системы маркетинговой аналитики 16. Работа с клиентами и обратной связью в Социальных сетях: мониторинг, взаимодействие, решение конфликтов и проблем 17. Создание лояльного комьюнити, адвокатов бренда 18. Схема клиентоориентированного бизнеса 19. Организационная структура управления качеством сервиса и мотивация персонала 20. Стратегический подход к управлению клиентоориентированными изменениями и преодоление сопротивления изменениям