В качестве Ip телефонии используем систему Binotel
Складской учет производится в moysklad
Принимаем звонки через клиент eyeBeam (Есть вариант делать это через расширение для хрома от бинотел)
ТЗ: При приеме звонка через eyeBeam или расширение(как сможете реализовать) автоматически открывается карточка клиента в мойсклад. В случае если клиент новый открывается карточка с созданием клиента (+заполненным полем "номер")
У сервисов есть соответствующие API для этого:
https://online.moysklad.ru/api/phone/1.0/doc
http://www.binotel.ua/files/instructions/How_to_use_API.pdf