Мониторинг отдела продаж (контроль качества обслуживания клиентов)

Контроль качества обслуживания клиентов (отдел продаж 4 менеджера ): 1. Прослушка всех телефонных продаж 2. Контроль переписок в Jivosite 3. Отчет еженедельно по работе всего отдела и дополнительно по каждому менеджеру (а именно ко-ство входящих заявок, ко-ство продаж, нарушения) 4. Разбор ошибок и обучение менеджеров 5. Контроль заполнение срм 6. Контроль выполнение плана продаж 7. Контроль распределение заказов между менеджерами и своевременной обработки заявок. Длительность август-ноябрь 2018 г Результат увеличение чистой прибыли на 20 %, без увеличение рекламного бюджета (наглядно см. скрины с срм ниже)