Закрытие заказов (ранее “Процент успешно выполненных заказов”) - это соотношение выполненных заказов к общему их числу. В подсчете учитываются последние 20 заказов в категории, в которых специалист делал предложение. Например, если из последних 20 заказов вы успешно выполнили 16, при этом сделали 2 отказа самостоятельно, а еще 2 раза вас отклонил заказчик, то процент успешно выполненных заказов составит 80%.
Показатель был введен для возможности эффективно и выгодно строить работу на сайте и вырабатывать стратегию. Он не отображается для заказчиков и меняется в зависимости от решения по заказу.
Какие заказы считаются выполненными?
Выполненными и положительно влияющими на процент выполненных заказов считаются заказы в статусе "Закрыто автоматически" и "Закрыто заказчиком".
Как повысить показатель?
Для того, чтоб показатель повысился, нужно уменьшить количество неуспешных заказов (которые не были выполнены).
Я выполнил заказ, а показатель не стал выше. Почему?
Один выполненный заказ мог не вытеснить заказ с отказом из последний 20-ти заказов, поэтому показатели остались прежними. Детальнее на картинке ниже:
Норма (средний показатель закрытия заказов) - это соотношение выполненных заказов к общему их числу. В подсчете учитываются все заказы, размещенные на сервисе, относящиеся к текущей категории. Этот показатель подсчитан был заранее и выставлен в профиле как ориентир.
Закрытие заказов по каждой категории можно в соответствующем блоке в правой части страницы профиля.
В этом блоке отображается ваш показатель Закрытия заказов в определенной категории и средний по сервису.
Что означают разные цвета?
Зеленый цвет - с вашим показателем всё в порядке! :)
Желтый цвет - вам нужно обратить внимание на выделенную категорию, т.к показатель приближается к крайней точке нормы.
Красный цвет - показатель ниже нормы. Вы не сможете поднимать оплату за продвижение в этой категории, можете потерять статус ТОП-специалиста.
Хочу знать детали по своей основной категории! Где это посмотреть?
В блоке показателя вам нужно нажать на название категории. После этого у вас отобразится страница с вашей личной статистикой, где вы сможете увидеть сколько у вас успешных (закрытых) и неуспешных (отклоненных) заказов, советы по работе с показателем, а также 20 последних заказов, которые участвуют в формировании статистики.
В каких случаях понижается показатель Закрытие заказов?
- вы отказались от выполнения заказа;
- заказчик отменил вас, как специалиста в заказе (контакты открыли вы или заказчик, либо кто-то написал в чат);
- деактивация заказа.
Важно!
Всегда внимательно следите за процентом выполненных заказов и не спешите отказываться от заказов, которые вы взяли в работу. К примеру, если вы не можете связаться с заказчиком, постарайтесь перезвонить позже или использовать другие каналы коммуникации.
Этот показатель больше не будет влиять на возможность поднятия оплаты за доступ в категории и статус ТОП-специалиста.
Критическое значение показателя Закрытых Заказов приведет к временной блокировки категории, но вы будете иметь возможность исправить ситуацию.
Как показатель будет влиять на работу?
Для каждой категории есть своя норма показателя Закрытия Заказов. Если ваш показатель становится ниже нормы, ваш профиль будет заблокирован в категории на определенный период.
- Первая блокировка длится 3 дня. После этого периода показатель снова становится 100%.
- Если ваш показатель повторно опустился ниже нормы, профиль блокируется на 7 дней, а показатель снова станет 100%.
- При дальнейших понижениях процента ниже нормы, категория будет заблокирована навсегда.
