Необходимо снять старый смеситель (в стене стоял старый кран, возможно еще советский) и установить новый. Пытались старый демонтировать (сами держатели, что торчат из стены), но не удается открутить держатель, где холодная вода, не крутится, возможно заржавело и при демонтаже еще что-то нарушили.