1. База товара в ЦРМ с фото, наличием, ценами и тп.
2. Оформление заказа в црм.
3. Прозвон через ЦРМКУ - записи в ЦРМ к заказу.
4. Формирование писем по заказам.
5. Отправка смс абонентам по событиям.
6. Прием и изминения статусов заказов по почте - парсинг писем по шаблонам.
7. Интеграция с Новой почтой - отслеживание состояния заказа.
8. Разные отчеты в телеграм и по почте.
Возможно что забыл но смысл вроди описал.