Требуется руководитель телемаркетинга (Call-centre) № 571596

Перегляди: 128

Виконати 30 квітня 2018

Прострочено

В телекоммуникационную компанию "Хомер", предоставляющая услуги по подключению кабельного телевидения и интернета требуется руководитель телемаркетинга (Call-centre) в город Запорожье. ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ: • Умение быть лидером, слушать и вести за собой людей; • Опыт работы на руководящей должности от 1 года приветствуется; • Успешный опыт организации работы Call-центра; • Навыки владения ПК (MS Office, почта, CRM-системы) на уровне уверенного пользователя; • Навыки эффективной коммуникации с подчиненными; • Объективность при оценке работы сотрудников группы; • Ответственный подход к работе; • Знание и опыт телефонных переговоров, стандартов клиентоориентированности; • Опыт в создании скриптов и построении процесса развития сотрудников; • Грамотная речь и ведения деловой переписки (укр / рус); • Личностные качества: коммуникабельность, самоорганизованность, ответственность, стрессоустойчивость, оперативность, собранность; ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ: • Управление call-центром • Адаптация и обучение сотрудников Call-центра; • Создание графика работы сотрудников КЦ и контроль за его соблюдением; • Анализ деятельности и обеспечение эффективного функционирования Call-центра; • Контроль процесса обработки звонков каждым оператором (в том числе, в режиме реального времени); • Ежедневная/еженедельная/ежемесячная отчетность; • Повышение эффективности и качества работы сотрудников отдела; • Развитие подчиненных сотрудников отдела; • Поддержка взаимодействия с другими подразделениями компании; • Дополнительные задания от руководства; • Контроль выполнения согласованных с руководством планов; • Распределение и выполнение поставленных задач. Если по Вашему мнению кандидат подходит, то дополнительно проводим с ним и руководителем компании Skype call. !!!Платим за закрытую Вакансию!!!