Я так думаю, що потрібно замінювати ручку, оскільки дуже важко закрити і відкрити вікно. І також саме вікно не пристає щільно при закритті. Може, щось із самим замком у вікні, або в петлі, яка у верхньому куті вікна. Потрібні ваші інструменти і нова ручка, при можливості.